在成都这个社区，有问题，找花车！
“看，那边有个花车，过去看看是卖什么的？”近日，成都市龙泉驿区大面街道龙华社区里的小推车受到了大家的关注。它不卖东西，只为给居民提供服务——这就是龙华社区“网格花车工作站”。
“于姐，我的社保要年审了，我不会操作，你帮我弄一下嘛。”“于姐，马上成都大运会就要开了，你晓不晓得在哪买票呀？”“我儿子要上幼儿园了，周围有哪些学校呢？”……
7月14日上午十点半，红星新闻记者来到成都市龙泉驿区大面街道龙华社区保利紫薇花语小区，看到网格花车工作站热闹不已，小区居民围在花车旁，向值守网格员于建梅咨询信息。
“以前网格员在辖区流动巡查，有事的时候不一定在第一时间能找到人，需要打电话。现在就认准花车，来了就能找到网格员！”小区居民钟琼芳咨询完自己的问题后，开心地说。
据了解，网格花车工作站为居民提供政策宣传、单身登记、社保年审、意见收集、法律咨询等服务，有效地把各项治理活动、治理资源、治理功能聚集到一起。如此，龙华社区“流动”的网格员除了日常巡查以外，还有了固定的值守点，居民能够更加直接便捷地找到网格员，让社区治理模式和居民的适配度更高。
▲网格花车
组成社区“网格帮帮团”
有问题，找“花车”
记者来到保利紫薇花语小区的网格花车工作站，看到花车上摆放着各种宣传资料和居民事宜登记册，还准备了小板凳，方便居民来此处歇脚聊天。
负责上午值守的网格员于建梅刚刚处理完一则居民的求助——80岁的老人刘大爷需要社保养老待遇认证，但不会使用手机操作，也不知道到哪里办理。刘大爷焦急地向网格员求助：“这个资料今天不传上去，我这个月就领不到钱！”了解情况后经多方沟通，最终于建梅用自己的手机帮助刘大爷上传资料，圆满解决他的问题。
这是于建梅的工作常态。以往她更多的时间是去辖区内巡查，解决居民的咨询和求助。今年3月，龙华社区设置了“网格花车工作站”后，她除了日常巡查，还有了固定的工作地点。
“有问题、有求助、想聊天、想找对象，都可以来我们花车工作站，可以说我们花车‘包罗万象’。”于建梅笑着细数自己近段时间印象深刻的求助案例：
“7栋的小陈30岁了没耍朋友，来我们工作站登记了信息，让我们帮着介绍，我们通过举办活动等方式，给小陈介绍了对象，现在两个人恩爱得很。”“刘大爷想把户口从重庆转到成都，由于不清楚政策，准备回重庆老家办理。他那天路过工作站想起就顺口问了一句，我们告诉他只需要到龙泉驿区政务大厅就可以办理，不用大老远跑回重庆一趟了！”“网格员邱娟在日常巡防过程中遇到了突发疾病的徐阿姨，由于徐阿姨的家人不在家，邱娟立刻开车将徐阿姨送到医院，陪着徐阿姨就诊并垫付了医药费。徐阿姨事后还专程感谢这名网格员，说‘邱娟这个“格格”当得好，要不是她，那天还不知道会发生什么事呢。’”“最近咨询得最多的还是关于成都大运会的问题，有人想买票，有人想当志愿者，有人想去路口当文明劝导员……都来咨询我们怎么做。”……
一桩桩、一件件处理过的事件，于建梅如数家珍。“社区就是我们的家，我退休了也没事情做，就来为我们的大家庭尽自己的绵薄之力。”
于建梅只是龙华社区20名一般网格员与100名微网格员的缩影。他们或穿梭在小区之中巡查问题，或值守在工作站接待居民，或拿起电话解答疑惑……他们组成龙华社区“网格帮帮团”，成为基层治理的好帮手。
▲网格花车
多功能网格服务站点
设立延时服务、红娘工作室……
据大面街道龙华社区党委委员彭徐凤介绍，龙华社区辖区内共有4个小区，每个小区都设置一个网格花车工作站，由社区工作人员和一般网格员轮流值守。“我们将社区服务通过花车的形式送到居民的家门口，居民有困难可以随时来到网格花车工作站寻求帮助，我们也可以通过工作站摸实辖区住户信息、建立档案，精准划分居民群体，构建起网格数据化精准信息。”
彭徐凤告诉记者，每个工作站都是承载着延时服务、红娘工作室、龙华龙门阵、流动院落信访代理站等为一体的多功能网格服务站点。
“自2018年5月23日起，龙华社区就设立了‘延时工作站’，服务时限从‘朝九晚五’延长至‘朝九晚九’，便于收集群众意见、倾听群众心声、响应群众诉求。”彭徐凤告诉记者，花车工作站上线后，就整合了这一功能，“居民的下班时间也是我们的上班时间，这样能够全时段地服务好居民。”
红娘工作室也是龙华社区的特色。彭徐凤介绍，2019年1月龙华社区成立“520”红娘工作室，承担“青年联谊、企业联建、单身联姻”三大职能，如今已经牵线近千对，已有20对青年步入婚姻殿堂。“但有些年轻人不好意思来社区登记，有些老年人也不晓得在哪里可以为娃娃报名。现在花车工作站整合这一功能，年轻人路过的时候就可以报个名，老年人坐在这里聊闲话家常的时候就可以互相介绍，更加方便我们牵线了！”
▲网格花车
记者注意到，在花车周围摆放了几个小板凳，是“龙华龙门阵”的场地。“这是一个沟通的桥梁，社区居民小组长、党小组长、党员和热心公益的群众可以在日常生活的‘龙门阵’话题中采集民意，使得居民的需求可以精准知晓，居民的矛盾可以及时化解，居民的情感可以充分表达，居民的建议可以上传采纳。”彭徐凤说。
比如，社区在龙门阵中了解到大家希望更多儿童能参与到社区活动中、假期双职工子女需要托管等实际困难，于是社区成立了宝贝帮忙团，网格员张军为团长。“目前我们宝贝帮忙团带领小朋友开展了三期反诈活动与少年足球培训课程，还开设了暑假托管班，为40名儿童，安排了书法、体能、美术等丰富课程，缓解了双职工‘分身乏术’的忧虑。”彭徐凤说。
▲足球培训
就这样，居民们闲来无事就相聚于花车旁共话家常，不但可以登记意见建议，还可以咨询政策、借阅图书、登记求职、加入文体组织，还可以下象棋、看孩子……“在一场场龙门阵中，在一个个被解决的求助中，在一个个被解答的疑问中，居民和网格员的关系也越来越像一家人。”彭徐凤说的。
红星新闻记者彭惊摄影报道
编辑李钰仪
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